Destek Politikası

Destek Politikası

Bu Destek Politikası, CapoWeb'in müşteri destek hizmetleri ve yardım süreçleri hakkında bilgi sağlar. Hizmetlerimizi kullanarak, bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

1. Destek Kanalları

CapoWeb, aşağıdaki kanallar aracılığıyla destek hizmeti sunmaktadır:

• E-posta Desteği: support@capoweb.site adresine e-posta göndererek
• Bilet Sistemi: Web sitemizde bulunan destek bilet sistemi aracılığıyla
• Bilgi Merkezi: Sık sorulan sorular ve yardım makaleleri için bilgi merkezimiz

2. Destek Saatleri

Destek ekibimiz aşağıdaki saatlerde hizmet vermektedir:

• Discord Desteği: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (CET)
• E-posta Desteği: 7/24, yanıt süresi 24-48 saat
• Acil Destek: Premium müşterilerimiz için 7/24 acil destek hattı

Resmi tatillerde destek hizmetlerimiz sınırlı olabilir.

3. Yanıt Süreleri

Destek taleplerinize yanıt verme hedeflerimiz:

• Discord Desteği: 1-2 saat içinde
• E-posta Desteği: 24-48 saat içinde
• Bilet Sistemi: 12-24 saat içinde
• Acil Destek: Premium müşteriler için 30 dakika içinde

Yoğun dönemlerde yanıt sürelerimiz uzayabilir. Bu durumda sizi bilgilendireceğiz.

4. Destek Önceliklendirme

Destek talepleriniz aşağıdaki kriterlere göre önceliklendirilir:

• Kritik: Hizmetin tamamen kullanılamaz olduğu durumlar
• Yüksek: Hizmetin önemli işlevlerinin etkilendiği durumlar
• Orta: Hizmetin kısmen etkilendiği ancak çalışmaya devam ettiği durumlar
• Düşük: Genel sorular, öneriler veya küçük sorunlar

Premium müşterilerimizin talepleri her zaman daha yüksek önceliğe sahiptir.

5. Destek Kapsamı

Destek ekibimiz aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• Bot kurulumu ve yapılandırması
• Hesap ve ödeme sorunları
• Teknik sorunlar ve hata giderme
• Özellik kullanımı ve en iyi uygulamalar
• Güvenlik sorunları

Aşağıdaki konular destek kapsamımız dışındadır:

• Özel kod geliştirme (ücretli hizmet olarak sunulabilir)
• Discord platformu ile ilgili genel sorunlar
• Üçüncü taraf hizmetler ve entegrasyonlar (doğrudan desteklemediğimiz)
• Kullanım Politikası'nı ihlal eden kullanım talepleri

6. Destek Talep Süreci

Etkili bir destek deneyimi için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Sorununuzu veya talebinizi açıkça tanımlayın
2. İlgili hata mesajlarını, ekran görüntülerini veya kayıtları ekleyin
3. Sorunu yeniden oluşturmak için attığınız adımları belirtin
4. Kullandığınız bot sürümünü ve platformu belirtin
5. Hesap bilgilerinizi (kullanıcı adı veya e-posta) paylaşın

Bu bilgiler, sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olacaktır.

7. Uzaktan Destek

Bazı durumlarda, sorununuzu çözmek için uzaktan destek sunabiliriz. Uzaktan destek sırasında:

• Destek ekibimiz sizin izninizle sunucunuza erişebilir
• Tüm işlemler kayıt altına alınır
• Gizlilik ve güvenlik protokollerimize sıkı sıkıya uyulur
• İşlem tamamlandığında tüm erişim hakları kaldırılır

8. Geri Bildirim ve Öneriler

Hizmetlerimizi iyileştirmek için geri bildirimleriniz ve önerileriniz bizim için değerlidir. Geri bildirimlerinizi şu kanallar aracılığıyla iletebilirsiniz:

• Discord sunucumuzdaki #öneriler kanalı
• support@capoweb.site adresine e-posta göndererek
• Web sitemizdeki geri bildirim formu aracılığıyla

9. İletişim

Bu Destek Politikası ile ilgili sorularınız için support@capoweb.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.